ポノス株式会社 「[京都]CS(カスタマーサポート)担当」の求人
- 募集
最高年収 - 550万円
[京都]CS(カスタマーサポート)担当 （CS(ユーザー・カスタマーサポート)）
募集要項
- 募集年収
- 350万円 ～ 550万円
- 雇用形態
- 正社員
- 業務内容
■主な業務
弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案- 必須スキル
・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可）
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり- 望ましい経験
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し）
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方【求める人物像】
・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・普段からスマホゲームをしている方- 案件タグ
会社情報
- 勤務先企業
- ポノス株式会社
- 勤務地
- 京都府京都市下京区立売東町12-1 日土地京都四条通ビル3F, 8F
- 勤務地（地図）
- 最寄駅
- 四条駅
- 勤務時間
- フレックスタイム制 ・コアタイム：原則11:00〜18:00 ・標準となる1日の労働時間：8時間(※当社規定による)
- 休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 、祝日
年末年始休暇、長期GW休暇、夏期休暇、年次有給休暇、特別休暇- 受動喫煙防止措置の状況
屋内禁煙
- 待遇・福利厚生
【保険】
■各種社会保険完備
【諸手当】
■交通費全額支給
【制度・福利厚生】
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
【その他】
■スマホ購入支援制度：プライベート用のiOS＆Androidなどの端末購入費用を年間５万円まで補助
■映画鑑賞推進制度：毎月、自由に鑑賞可能な映画費用を2名分まで全額補助
■チームビルディング支援制度：定期的に行われる歓迎会、懇親会や打ち上げなどの費用を補助
■自己研鑽諸制度：新しいスキル習得や業務外の研修、自宅用参考書籍購入など最大年間10万円まで補助
■スポーツジム完備：スポーツジムを無料で利用可能- URL
掲載期間：2025年04月02日～2025年05月03日